Preguntas Frecuentes

Pagos y promociones

¿Qué medios de pago y promociones puedo usar?

Podés pagar con tarjetas de crédito y débito, transferencia bancaria y los medios habilitados en el checkout. La promoción vigente es 20% de descuento por transferencia. Las cuotas disponibles se muestran en cada producto y antes de confirmar el pago.

Envíos y retiro

¿Hacen envíos a todo el país?

Sí. Realizamos envíos a todo el país. Durante la compra, ingresá tu código postal para consultar las opciones disponibles para tu domicilio o sucursal.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo se calcula según el código postal, el destino y los productos del carrito. Vas a verlo en el checkout antes de confirmar la compra. Si corresponde una bonificación de envío, también se indicará allí.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo depende del destino y del medio de envío seleccionado. La estimación se muestra en el checkout y comienza una vez acreditado el pago. Cuando el pedido sea despachado, vas a recibir la información de seguimiento disponible.

¿Puedo retirar personalmente?

Sí. Podés retirar tu compra en Carlos Calvo 3270, Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Elegí la opción de retiro en el checkout y esperá nuestra confirmación antes de acercarte.

Talles y elección del producto

¿Cómo sé qué talle, largo o medida elegir?

Consultá la guía de talles correspondiente desde la ficha del producto y revisá la referencia de cada marca y modelo. Si seguís con dudas, escribinos por WhatsApp indicando el producto y tus medidas para que podamos asesorarte antes de comprar.

Cambios

¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio?

Podés solicitar un cambio voluntario dentro de los 30 días corridos posteriores a la compra o recepción. El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas, accesorios y embalaje cuando corresponda, y el cambio queda sujeto a stock. Los transportes de un cambio voluntario están a cargo del comprador; también podés realizarlo en el local sin costo de transporte. Consultá la Política de Cambios para conocer todas las condiciones.

Devoluciones y arrepentimiento

¿Puedo arrepentirme de una compra online?

Sí. En las compras online podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto. No necesitás indicar un motivo y los gastos de devolución están a cargo del vendedor. Podés iniciar la solicitud desde el Botón de arrepentimiento ubicado al pie de la tienda. Esto es distinto de un cambio voluntario. Consultá la Política de Devolución.

Problemas con pedidos

¿Qué hago si recibí un producto incorrecto, fallado o dañado?

No uses ni envíes el producto sin coordinación previa. Escribinos por WhatsApp o email con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o video. Vamos a revisar el caso y coordinar la solución. Cuando se trate de una falla o de un error atribuible a Kaizen Shop, no se aplican los costos previstos para un cambio voluntario.

Contacto

¿Cómo me contacto con Kaizen Shop?

Podés escribirnos por WhatsApp al +54 9 11 4949-0931 o por email a [email protected]. También podés visitarnos en Carlos Calvo 3270, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.